田代保育園　日置市

社会福祉法人第８２条の規定により、本園では利用者からの相談・苦情に適切に対応する体制を整えることと致しました。
本園における相談・苦情受付担当者及び第３者委員を下記により設置し相談・苦情解決に努めることと致しましたので、お知らせ致します。

記

１．相談・苦情解決責任者　　　　　　保育園長
２．相談・苦情受付担当者　　　　　　主任保育士
３．第３者委員　　※氏名・連絡先は保育園に掲示してあります。

４．相談・苦情解決の方法
（１）相談・苦情の受付
相談・苦情は面接、電話、書面などにより相談・苦情受付担当者が随時受け付けます。なお、相談・苦情解決担当者並び第３者委員に直接相談・苦情を申し出ることもできます。
（２）相談・苦情の受付の報告・確認
相談・苦情受付担当者が受け付けた相談・苦情を相談・苦情解決責任者と第３者委員（相談・苦情申出人が第３者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。
第３者委員は内容を確認し、相談・苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知致します。
（３）相談・苦情解決の為の話し合い
相談・苦情解決責任者は、相談・苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。なお、第３者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。

ア．第３者委員による相談・苦情の内容確認
イ．第３者委員による解決案の調整、助言
ウ．話し合いの結果や改善事項等の確認

（４）「福祉サービス運営適正委員会」の紹介
　本園で解決できない相談・苦情は、鹿児島県社会福祉協議会（鹿児島市鴨池新町１番７号県社会福祉センター内）に設置された福祉サービス運営適正化委員会に申し立てることができます。